Si, sólo podrá hacer uso de nuestros servicios si está correctamente registrado. El registro le facilitará tener almacenados en su zona de usuario los datos de sus destinatarios para no tener que teclearlos y evitar posibles errores de escritura.

Para registrarse complete el formulario e introduzca una contraseña. Note que los campos marcados con un * son obligatorios.

Una vez registrado en el sitio, en lo adelante solamente es necesario autenticarse, es decir, teclear su correo electrónico y su contraseña en la parte superior de la página de inicio.

Visite los diferentes Departamentos, elija los productos deseados y siga los siguientes pasos:

a) Registrarse en el sitio (sino tiene cuenta)

Para poder realizar cualquier compra, incorporar nuevos destinatarios, modificar los existentes; debe contar con una cuenta de usuario

b) Autenticarse

Debe iniciar sesión en el sitio proporcionando el correo electrónico y la contraseña introducidos durante el proceso de registro en el punto anterior.

c) Incorporar un producto o servicio a la cesta de la compra

Para incorporar un producto o servicio a la cesta de la compra deberá pulsar sobre el icono del carrito.

d) Seleccionar el destinatario de su compra

Para visualizar los botones necesarios para Comprar +, Recalcular, Vaciar y Pagar debe elegir primeramente el destinatario de la compra. Si el mismo no existe lo puede adicionar inmediatamente a través del enlace a la derecha de la zona de destinatarios en la parte superior de la cesta.

e) Eliminar un producto o servicio

En la página de la cesta de compra usted podrá eliminar el producto o servicio con un simple clic sobre el la imagen del cesto a la izquierda de cada producto.

f) Chequear que no tenga ningún mensaje de alerta (fondo amarillo y letras rojas)

Las alertas lo mantienen informado sobre acciones en determinados departamentos o productos que debe completar para hacer efectiva su compra. Una vez concluidas dichas acciones el botón de Pagar cambia de color gris a verde y puede realizar el pago dando clic sobre el mismo

g) Cambiar las cantidades de los productos o servicios a comprar

Una vez que el producto o servicio se encuentra en su carrito de compras usted puede especificar la cantidad que desea de cada uno, modificando el campo Cantidad, luego no olvide dar clic en Recalcular para finalizar la operación. Si desea seguir comprando sólo tiene que hacer clic en le letrero que dice Comprar más y al volver usted puede seguir moviéndose y comprando en el departamento donde se encontraba. Si por el contrario desea visitar y/o comprar en otros departamentos del Centro Comercial lo puede escoger a través del menú de la izquierda.

h) Confirmar el pedido

Si no desea comprar algo más, entonces en la página de la cesta debe hacer clic en PAGAR y el sistema lo lleva al banco o pasarela de pago donde Ud. introduce los datos de su tarjeta de crédito (número, CVD y fecha de expiración). Todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad.

Una vez completado el formulario y verificado que todos los datos son correctos, haga clic en el botón de SUBMIT or PAGAR que se encuentra al final de la página.

El proceso de verificación demorará unos minutos por lo que le recomendamos tener paciencia y no hacer ninguna operación con el mouse, teclado o navegador hasta que el sistema le responda la aceptación o rechazo de su transacción.

IMPORTANTE: Si durante el proceso de la compra usted presenta algún problema, por favor, contáctenos por cualquiera de los correos disponibles en la sección de contactos, indicándonos qué tipo de problema y en qué paso del proceso se le presentó.

Sí, las tarjetas de crédito son procesadas por una agencia especializada que brinda alta confiabilidad y confidencialidad.

Para enviar los productos a los destinatarios en Cuba utilizamos servicios de transportación  "puerta a puerta",  la entrega se realiza en la dirección postal que el cliente indica.

Los productos del Dpto. de Entrega gratis serán entregados en todo el país. Los productos de las Tiendas El Palenque y  Palco, deben ser recogidos por el destinatario en dichas tiendas. En este momento no se esta brindando el servicio de Entrega para esas tiendas.

Para el envío de los productos a sus destinatarios en el extranjero utilizamos los servicios de Mensajería Internacional de Correos de Cuba. Los mismos son entregados en un plazo de hasta 45 días, en la dirección postal que el cliente nos indica.

Las compras de los Ventiladores, Refrigeradores, Protectores de línea, Cocinas de Inducción y a Gas, Luminarias Led, Ollas a Presión eléctricas y Bombillos LED se entregarán directamente en la dirección que el cliente indique siempre que se compren con la opcion de entrega a domicilio.

La recogida de los Extintores y sus servicios  tiene un tiempo estipulado de 10 días hábiles a partir del momento en que se realiza la compra. Los destinatarios de la compras deberán presentarse en la  Oficina correspondiente sita en: Ave. 89, No. 11402, entre 114 y 122, Marianao, La Habana. Teléfono: 7204 5089

Estos productos,  también tienen la modalidad de recogida por el destinatario en las Salas de Ventas Provinciales de la Corporación Copextel S.A situadas en:

Los Split , refrigerador y El Televisor de 43" sólo son entregados en La Habana en la dirección que especifique el comprador.  

La carpintería de Aluminio  es para la recogida por los clientes en la Sala de Venta de la Corporación Copextel S.A en Villa Clara, Matanzas, Cienfuegos, Sancti Spiritus y Ciego de Avila.

Las antenas son para la recogida por los clientes en la Sala de Venta de la Corporación Copextel S.A en Villa Clara.

Para los efectos electrodomésticos que tienen en la condición de entrega: Recogida por el cliente en La Habana, serán entregados los martes y jueves de cada semana. Se harán las coordinaciones vía telefónica con el destinatario, por lo que debe especificar el teléfono del mismo en la orden.

La perfumería y artículos de belleza de Suchel Camacho S.A y Empresa Suchel son entregados en la dirección del destinatario sólo en La Habana, Artemisa, Mayabeque y Pinar del Río.

Los productos plásticos tienen entrega a domicilio en la dirección que especifique el comprador.

Los productos de ferretería se deben recoger en: Fábrica de Clavos y Mallas de Minas. Carretera a Nuevitas km 32 ½, Minas, Camagüey. De Lunes a Viernes de 8:00am a 12m

Los pañales de adultos y niños tienen entrega a domicilio en la dirección que especifique el comprador.

En efecto, se realizan entregas en todo el país excepto en la Isla de la Juventud y esto sólo para los productos pertenecientes al Dpto. de Entrega gratis que en deste momento no esta brindando el servicio

Los productos de las Tiendas El Palenque y Palco, en este momento, no cuentan con el servicio de Entrega a domicilio.

Los Ventiladores, Controladores de Voltaje, Cocinas de Inducción y a Gas, Luminarias LED, Olla a Presión eléctrica y Bombillos LED serán entregadas en todo el país incluyendo la Isla de la Juventud si son adquiridos con la opcion de Entrega a Domicilio. También pueden ser recogidos en las Salas de ventas provinciales de la Corporación Copextel S.A. sitas en:

 La carpintería de Aluminio y las Escaleras sólo tiene entrega en la provincia de Villa Clara, Matanzas, Cienfuegos, Sancti Spiritus,Ciego de Avila y Camaguey.

Las Antenas sólo tienen entrega en la provincia de Villa Clara

Los productos plásticos sólo son entregados en La Habana

Los perfumes y productos de belleza sólo son entregados en La Habana, Mayabeque,  Artemisa y Pinar del Río

Los pañales de adultos y niños  son entregados en La Habana y Artemisa.

Los productos de ferretería deben ser recogidos en Fábrica de Clavos y Mallas de Minas. Carretera a Nuevitas km 32 ½, Minas, Camagüey.

Las entregas del Dpto. de Mercado de Entrega gratis se harán en un plazo de: (La venta de este Dpto. está suspendida hasta nuevo aviso.)
- 30 días hábiles (descontando sábados, domingos y días feriados) para La Habana
- 40 días hábiles para Matanzas, Pinar del Río, Mayabeque, Artemisa, Cienfuegos, Villa Clara, Sancti Spiritus y Ciego de Ávila
- 60 días hábiles para Camagüey, Las Tunas, Holguín, Granma, Santiago de Cuba y Guantánamo

En el caso de Restaurantes la entrega se realizará en la fecha que indica el cliente.

Las Excursiones y Traslados quedan suspendidas hasta nuevo aviso. 

Los Televisores híbridos de 32 pulgadas de la Marca ATEC, Ventiladores, Lavadoras, Controladores de Voltaje, Cocinas de Inducción y a Gas, Luminarias LED, Olla a Presión eléctrica y Bombillos LED  se entregarán en un plazo de:
- 15 días hábiles (descontando sábados, domingos y días feriados) para La Habana.
- 15 días hábiles desde Pinar del Río hasta Camaguey
- 15 días hábiles desde Las Tunas a Guantánamo
- 20 días para la Isla de la Juventud

Las motos, tricilos y accesorios que se compren para recogida en fábrica tienen un plazo de entrega de 30 días hábiles despues de realizada la compra

Las motos, triciclos y accesorios que se compren para la recogida en las cabeceras provinciales tienen un plazo de entrega de: 60 días laborables a partir de la fecha de la compra.

Los productos de perfumeria y belleza tienen un plazo de hasta 15 días laborables en La Habana, Artemisa, Mayabeque, Pinar del Río

La carpintería de Aluminio, Antenas y Escaleras  tienen un plazo de entrega de15 días laborables a partir de la fecha de la compra.

Los colchones, almohadas y otros tienen un plazo de entrega de 30 días laborales a partir de la fecha de la compra

Los productos plásticos tienen un plazo de entrega de 10 días laborables.

Los pañales de adultos y niños tienen un plazo de entrega de 15 días laborables.

Los productos de Ferretería tiene un plazo de entrega de hasta 5 días laborables a partir de la fecha de la compra

Los muebles artesanales y cerámica tienen un plazo de entrega de 30 días laborables.

Las tarifas según destino para compras de los Ventiladores, Bulbos led, Olla a Presión eléctrica y a Gas, Cocinas de Indución y Luminarias LED  en el territorio nacional son: